Política de Trocas e Devoluções

1. Sempre que realizem uma Encomenda, os Compradores obrigam-se a ler e a aceitar a “Política de Envio, Devoluções e Trocas” da Cubanas, não devendo de forma alguma concluir uma Encomenda sem que esta informação seja disponibilizada e aceite de forma clara e esclarecida.

2. Para além do referido no ponto 1. precedente, os Compradores encontrarão na “Área de Encomendas” do site da Cubanas todos os meios necessários para o exercício pleno e tempestivo dos seus direitos legais, podendo a qualquer momento ter acesso e em tempo real, ao “estado” de todas as Encomendas que haja realizado e, nesse mesmo momento, optar por exercer o seu “direito de livre resolução” sobre o(s) Produto(s) que a integram, caso os requisitos de exercício do direito em causa se verifiquem.

3. Sem prejuízo do disposto no Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de Fevereiro, os Compradores (salvo por acordo das partes) não poderão resolver livremente a Encomenda caso esta respeite (ii) ao fornecimento de Produtos selados não suscetíveis de devolução, por motivos de proteção de saúde ou higiene quando abertos após a entrega; (iv) ao fornecimento de Produtos que, após a sua entrega e por natureza, fiquem inseparavelmente misturados com outros artigos ou Produtos de cerâmica. O exercício do “direito de livre resolução”, processar-se-á do seguinte modo:

 

3.1. Em caso do consumidor querer devolver uma Encomenda ao abrigo do seu direito de livre resolução do contrato, a Cubanas restituirá aos Compradores o preço que os mesmos tiverem pago pelo produto; Nos termos da Lei, os Compradores beneficiam de um prazo e 14 (catorze) dias, a contar da data de receção dos artigos para experimentar os seus artigos e se algum não lhe agradar pode devolver e receber o seu reembolso através do mesmo meio de pagamento que tiver sido utilizado pelo Comprador ou não sendo possível, por transferência bancária. O Comprador deverá de enviar para o email support@cubanas-shoes.com ou entrar em contacto através do canal de mensagens na “Área de Encomendas” e manifestar sua intenção de devolução. A devolução, cujos custos serão suportados pelos Compradores, deverá ser efectuada pelo envio do produto pelos Compradores, em embalagem devidamente fechada (podendo utilizar a embalagem original). O serviço ao cliente irá enviar-lhe instruções específicas sobre como devolver a(s) encomenda(s) ao(s) comerciante(s). Por favor, não envie a encomenda de devolução antes de receber as instruções;

 

3.2. Para informações complementares, poderá sempre entrar em contacto com a Loja Online Cubanas através do email support@cubanas-shoes.com. Em caso de devolução ao abrigo de livre resolução, se os produtos apresentarem evidentes marcas de utilização ou manuseamento indevido, essa devolução será rejeitada. O serviço ao cliente irá enviar-lhe instruções específicas sobre como devolver a(s) encomenda(s) ao(s) comerciante(s). Por favor, não envie a encomenda de devolução antes de receber as instruções;

 

3.3. No caso do consumidor querer devolver uma Encomenda por falta de conformidade entre o artigo encomendado e o efectivamente recebido, defeito ou avaria – todos os artigos beneficiam da garantia da marca ou fabricante – o Comprador deve comunicar o facto em 48 horas, indicando o número da sua encomenda e a descrição sucinta do mau funcionamento ou avaria, por e-mail para support@cubanas-shoes.com, ou, por telefone, para o número 00351 918268549, de segunda a sexta-feira, das 9h30 às 18h30. Os custos com a devolução ou recolha de artigos dentro do período da Garantia, serão suportados pela Cubanas do produto, desde que respeitadas as indicações dadas pela Cubanas. Se os produtos apresentarem evidentes marcas de utilização ou manuseamento indevido, essa devolução será rejeitada;

 

3.4. Em caso do Comprador querer trocar o produto, este deve manifestar sua vontade por e-mail para support@cubanas-shoes.com indicando o motivo e o produto pelo qual pretende trocar, sendo que neste caso, deverá ter o produto que vai devolver devidamente embalado e em perfeitas condições. O serviço ao cliente irá enviar-lhe instruções específicas sobre como fazer a troca(s) da(s) encomenda(s) ao(s) comerciante(s). Por favor, não envie a encomenda antes de receber as instruções; 

 

3.5. O Comprador deve escolher outro produto. Neste caso o custo de devolução do 1º produto e de entrega do 2º aos Compradores serão suportados por estes, devendo ambas ser efectuadas por via postal. A devolução destes artigos deverá sempre ser feita com os cuidados apropriados de modo aos artigos serem restituídos em bom estado (em condições de venda) e com a embalagem original. Da mesma forma, se a embalagem estiver danificada e os artigos apresentarem marcas evidentes de uso, não será aceite a sua devolução. Todos os artigos carecem de avaliação pelo fornecedor e só depois da sua avaliação e da verificação da conformidade com os termos acima mencionados, podem os artigos ser aceites.