Umtausch- und Rückgabebestimmungen

Nach Erhalt der Bestellung hat der Kunde 15 Werktage Zeit, den Artikel zurückzugeben oder umzutauschen.

Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand, außer in Fällen, in denen ein Qualitätsmangel oder Fehler vorliegt, der Cubanas zuzuschreiben ist.

Legen Sie den unbenutzten Artikel zusammen mit dem ausgefüllten Rücksendeformular (das Formular liegt Ihrer Bestellung bei) in die Originalverpackung zurück.

Senden Sie den Artikel an die auf dem Formular angegebene Adresse mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl. Falls Cubanas die Versandkosten aus den oben genannten Gründen übernimmt, erhalten Sie die Abholanweisungen per E-Mail/Telefon (Versanddienstleister, Abholdatum, Abholcode und Etikett).

*Geänderte Artikel werden weder umgetauscht noch zurückgenommen.

Vereinfachte Rückgaben über CTT:

Cubanas bietet vereinfachte Rücksendungen über CTT (portugiesischer Postdienst) zu folgenden Kosten an: 3,99€, was vom Kunden unterstützt wird. Folgen Sie einfach dem Link: https://submission.ctt.loop-os.com/?instance_id=310

Um diesen Service zu nutzen, müssen Kunden die entsprechende Seite auf der CTT-Website aufrufen, die Filiale auswählen, in der sie den Kauf getätigt haben, und die erforderlichen Informationen für die Rücksendung angeben, wie Bestellnummer, Datum, Adressdaten und Rücksendegrund. Nach Bezahlung der Online-Versandkosten erhalten Kunden einen Rücksendecode, mit dem die Bestellung ohne Ausdruck von Dokumenten oder Versandetiketten zugestellt werden kann. Die Rücksendung kann an einem der 3.000 CTT-Abgabepunkte erfolgen, darunter CTT-Filialen, CTT-Points, Payshop-Agenten und Locky-Schließfächer.

Nach Eingang des Artikels in unseren Einrichtungen bearbeiten wir ihn im Durchschnitt innerhalb von 3 Werktagen.

Wenn Sie den Artikel gegen einen Artikel mit geringerem Wert umtauschen möchten, erhalten Sie einen Gutschein über die Wertdifferenz (ohne Versandkosten), der ausschließlich im Online-Shop einlösbar ist und maximal 180 Tage gültig ist. Eine Rückerstattung der Differenz ist nicht möglich.

Im Falle einer Rückgabe erfolgt die Rückerstattung über die gleiche Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde (Sie müssen Ihre IBAN angeben, wenn die Zahlung per Banküberweisung erfolgte).

Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen per Kreditkarte oder Banküberweisung je nach Bearbeitungszeit der Bank bis zu 10 Werktage dauern können. Bei Zahlungen via PayPal kann die Rückerstattung bis zu 3 Werktage in Anspruch nehmen.

Nachdem unser Kundenservice Ihnen bestätigt hat, dass Sie den Artikel in einer Filiale umtauschen können, bringen Sie ihn bitte in der Originalverpackung und zusammen mit dem ausgefüllten Rücksendeformular in die angegebene Filiale. Umtausch ist nur gegen Artikel gleichen oder höheren Wertes möglich. Für eine Rückerstattung müssen Sie den Artikel dort lassen und den oben beschriebenen Ablauf abwarten.

Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen innerhalb der festgelegten Frist die Möglichkeit zum Umtausch oder zur Rückgabe an. Um Ihnen den Vorgang zu erleichtern, finden Sie hier die Details zum weiteren Vorgehen:

Rücksendungen
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, erfolgt die Rücksendung nach Ermessen und auf Kosten des Kunden. Um eine korrekte Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten, befolgen Sie bitte die nachstehenden Anweisungen:

Legen Sie den Artikel, der sich in einwandfreiem Zustand befindet und keine Gebrauchsspuren aufweist, in seine Originalverpackung zurück.
Bitte füllen Sie das Ihrer Bestellung beiliegende Rücksendeformular aus.
Senden Sie das Produkt an die auf dem Rücksendeformular angegebene Adresse und wählen Sie dafür einen Versanddienstleister Ihrer Wahl.

Versandkosten
Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückgaben oder Umtausche von Produkten akzeptieren, die verändert wurden, wie z. B. Artikel mit Markierungen, Gebrauchsspuren oder Veränderungen jeglicher Art.
Für weitere Informationen oder bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice-Team zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns per E-Mail: support@cubanas-shoes.com.

Bestellungen außerhalb der Europäischen Union sind leider nicht für Umtausch und Rückgabe berechtigt.

Um einen Mangel an einem Artikel zu melden, folgen Sie bitte dem Link, um die Informationen auszufüllen, die von unserer Qualitätsabteilung analysiert werden.

So füllen Sie es aus:

Sie müssen alle angegebenen Felder (Name, E-Mail-Adresse und Betreff) ausfüllen.
Wählen Sie die Option aus, wie Sie den Artikel erhalten haben.
Verfassen Sie eine kurze Zusammenfassung des Fehlers.

Fügen Sie unten die 3 erforderlichen Fotos bei:

1. Foto aus dem Artikel;
2. Foto des Defekts;
3. Foto der Sohle

Link zur Anfrage: Formular für Mängel und Qualitätskontrolle

Für die Analyse und die Beantwortung benötigen wir 30 Werktage.