F.A.Q. – PERGUNTAS FREQUENTES

ÁREA DO CLIENTE

No painel da sua conta pode ver as encomendas mais recentes, gerir as moradas de envio e de facturação e editar os detalhes e a password.
Pode fazer o registo antes, ou na hora da compra, quando inserir os dados de entrega.

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TROCAS E DEVOLUÇÕES

Através de email support@cubanas-shoes.com e, caso prefira, poderá ir à nossa loja física, em Lisboa.

Prazo de entrega (dias úteis) a contar do dia útil ao da expedição (não inclui Feriados no país de origem e de destino).

• Portugal continental – Dia seguinte
• Portugal ilhas – 5/6 dias
• Espanha continental e ilhas – 24h/48h
• Outros países da Europa – 3/7 dias
• Resto do Mundo – 5/10 dias

Compras efetuadas com cartão,  5-10 dias.

Referência multibanco, deve enviar o seu número de conta bancária através do email support@cubanas-shoes.com e nós fazemos a transferência no prazo de dois dias úteis.

Compras efetuadas com MBway, o tempo desde o pedido de reembolso até o cliente receber na conta bancária, irá variar de acordo com o banco emissor do cartão.

Nos termos da Lei, os Compradores beneficiam de um prazo de 14 (catorze) dias, a contar da data de receção dos artigos para experimentar os seus artigos e se algum não lhe agradar pode devolver e receber o seu reembolso através do mesmo meio de pagamento que tiver sido utilizado pelo Comprador.

Em caso do Comprador querer trocar o produto, este deve manifestar sua vontade por e-mail para support@cubanas-shoes.com indicando o motivo e o produto pelo qual pretende trocar, sendo que neste caso, deverá ter o produto que vai devolver devidamente embalado e em perfeitas condições.

 

O produto terá que ser devolvido dentro da caixa original e sem marcas de uso.

Neste caso o custo de devolução do 1º produto e de entrega do 2º aos Compradores serão suportados por estes, devendo ambas ser efectuadas por via postal. A devolução destes artigos deverá sempre ser feita com os cuidados apropriados de modo aos artigos serem restituídos em bom estado (em condições de venda) e com a embalagem original. Da mesma forma, se a embalagem estiver danificada e os artigos apresentarem marcas evidentes de uso, não será aceite a sua devolução.

Caso o artigo apresente algum defeito de fabrico o cliente terá que entrar em contacto connosco via email support@cubanas-shoes.com para resolver a situação.

ENTREGA

Prazo de entrega (dias úteis) a contar do dia útil ao da expedição (não inclui Feriados no país de origem e de destino).

• Portugal continental – 2/3 dias
• Portugal ilhas – 5/6 dias
• Espanha continental e ilhas – 2/3 dias
• Outros países da Europa – 3/7 dias
• Resto do Mundo – 5/10 dias

Depende do país de entrega e da quantidade de peças compradas. Considerando um par de CUBANAS: para Portugal o valor é 3,90€, para outros países da Europa pode chegar até a 20,90€ como a zona 6 (Finlândia, Noruega, Roménia, Bulgária).

PAGAMENTO

Cartão de crédito e débito, referência multibanco e MBway.

PRODUTOS

Apenas alguns sneakers poderão ter reposição. A restante coleção não tem.