Politica di Cambio e Reso
Scadenza
Una volta ricevuto l'ordine, il cliente ha a disposizione un termine di 15 giorni lavorativi per procedere alla restituzione o al cambio dell'articolo.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui si riscontri un difetto di qualità o un errore imputabile a Cubanas.
COME EFFETTUARE UN CAMBIO O UN RESO
Inserisci il tuo articolo non utilizzato nella confezione originale, insieme al modulo di reso compilato (il modulo ti viene fornito insieme al tuo ordine).
Spedisci l'articolo all'indirizzo indicato sul modulo tramite il corriere che ritieni più adatto. Nel caso in cui le spese di spedizione siano a carico di Cubanas per i motivi sopra indicati, riceverai le istruzioni per il ritiro via e-mail o telefono (corriere, data del ritiro, codice e etichetta per il ritiro).
*Non effettuiamo cambi né accettiamo resi di articoli modificati.
RESO SEMPLIFICATO CON CTT: Cubanas offre il servizio di reso semplificato tramite CTT, al costo di 3,99 €, a carico del cliente. È sufficiente accedere al link: https://submission.ctt.loop-os.com/?instance_id=310
Per utilizzare questo servizio, i clienti devono accedere alla pagina dedicata sul sito di CTT, selezionare il negozio presso cui hanno effettuato l’acquisto e inserire le informazioni necessarie per il reso, quali il numero dell’ordine, la data, i dati dell’indirizzo e il motivo del reso. Dopo aver effettuato il pagamento online delle spese di spedizione, i clienti ricevono un codice di reso che consente la consegna del pacco senza la necessità di stampare documenti o etichette di spedizione. Il reso può essere effettuato presso uno dei 3.000 punti di consegna CTT, tra cui negozi CTT, punti CTT, agenti Payshop e armadietti Locky.
TERMINI PER IL CAMBIO O IL RIMBORSO
Após a receção do artigo nas nossas instalações, procederemos ao respetivo tratamento no prazo médio de 3 dias úteis.
Caso pretenda efetuar a troca por um artigo de valor inferior, será emitido um vale para utilização exclusiva na loja online, correspondente à diferença de valor (excluindo os portes de envio), válido por um período máximo de 180 dias. Não é possível efetuar o reembolso dessa diferença por outro meio.
Em caso de devolução, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda (deverá indicar o IBAN se o pagamento tiver sido realizado por transferência bancária).
Note que os reembolsos por cartão de crédito ou transferência bancária podem demorar até 10 dias úteis, dependendo dos prazos de processamento bancário. No caso de pagamentos via PayPal, o reembolso poderá demorar até 3 dias úteis.
CAMBIO NEI NOSTRI NEGOZI FISICI
Una volta ricevuta la conferma da parte del nostro servizio clienti che è possibile effettuare il cambio in negozio, è necessario recarsi presso il punto vendita indicato con l'articolo debitamente imballato nella confezione originale, insieme al modulo di reso. Il cambio può essere effettuato solo con articoli di valore uguale o superiore. Per ottenere il rimborso, è necessario lasciare l'articolo e attendere che venga completata la procedura sopra indicata.
SOSTITUZIONI E RESI NELL'UNIONE EUROPEA E AL DI FUORI DEL PORTOGALLO
Se não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, oferecemos a possibilidade de troca ou devolução dentro do prazo estabelecido. Para facilitar o processo, aqui estão os detalhes sobre como proceder:
Devoluções
Se desejar devolver um artigo, a devolução fica a critério e aos custos do cliente. Para garantir que a devolução seja processada corretamente, por favor, siga as instruções abaixo:
1- Coloque o artigo em perfeito estado e sem sinais de uso na embalagem original.
2- Preencha o formulário de devolução que acompanha a sua encomenda.
3- Envie o produto para o endereço indicado no formulário de devolução, utilizando qualquer transportadora de sua preferência.
Custos de Envio
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Lembre-se de que não aceitamos devoluções ou trocas de produtos que tenham sido modificados, como artigos com marcas, sinais de uso ou alterações de qualquer natureza.
Para mais informações ou caso tenha alguma dúvida, a nossa equipa de apoio ao cliente está à disposição. Entre em contacto connosco pelo email: support@cubanas-shoes.com.
CAMBI E RESI AL DI FUORI DELL'UNIONE EUROPEA
Purtroppo, gli ordini effettuati al di fuori dell'Unione Europea non possono essere oggetto di cambi o resi.
DIFETTI E CONTROLLO DI QUALITÀ
Per segnalare un difetto relativo a un articolo, clicca sul link sottostante per compilare le informazioni che saranno esaminate dal nostro reparto qualità.
Come compilare il modulo:
È necessario compilare tutti i campi indicati (Nome, e-mail e oggetto), selezionare l’opzione relativa a come hai ottenuto l’articolo, scrivere una breve descrizione del difetto e allegare obbligatoriamente le 3 foto seguenti:
1. Foto dell’articolo;
2. Foto del difetto;
3. Foto della suola.
Link per la richiesta: Modulo difetti e controllo qualità
Abbiamo a disposizione 30 giorni lavorativi per l'esame della richiesta e per fornire una risposta.