Ruil- en retourbeleid

Termijn

Na ontvangst van de bestelling heeft de klant 15 werkdagen de tijd om het artikel te retourneren of om te ruilen.

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, behalve in gevallen waarin er sprake is van een kwaliteitsgebrek of een fout die aan Cubanas kan worden toegeschreven.
HOE KUNT U EEN ARTIKEL RUILEN OF RETOURNEREN

Plaats uw ongebruikte artikel in de originele verpakking, samen met het ingevulde retourformulier (dit formulier ontvangt u bij uw bestelling).

Stuur het artikel naar het adres dat op het formulier staat vermeld via een vervoerder naar keuze. Indien de verzendkosten door Cubanas worden gedragen om de hierboven genoemde redenen, ontvangt u per e-mail of telefoon instructies voor de afhaling (vervoerder, afhaaldatum, code en afhaaletiket).

*Wij ruilen geen aangepaste artikelen en accepteren deze ook niet als retourzending.

VEREENVOUDIGDE RETOUR VIA CTT:
Cubanas biedt een vereenvoudigde retour via CTT aan, tegen een kostprijs van 3,99 €, die voor rekening van de klant is. Ga hiervoor naar de link: https://submission.ctt.loop-os.com/?instance_id=310

Om van deze dienst gebruik te maken, moeten klanten naar de speciale pagina op de website van CTT gaan, de winkel selecteren waar ze de aankoop hebben gedaan en de benodigde informatie voor de retourzending invullen, zoals het bestelnummer, de datum, de adresgegevens en de reden voor de retourzending. Na de online betaling van de verzendkosten ontvangen klanten een retourcode, waarmee het pakket kan worden ingeleverd zonder dat er documenten of verzendlabels hoeven te worden afgedrukt. De retourzending kan worden afgegeven bij een van de 3.000 CTT-afgiftepunten, waaronder CTT-winkels, CTT-punten, Payshop-agenten en Locky-kluisjes.
TERMIJNEN VOOR RUIL OF TERUGBETALING

Zodra wij het artikel in onze magazijnen hebben ontvangen, zullen wij dit binnen gemiddeld 3 werkdagen verwerken.

Indien u het artikel wilt ruilen voor een artikel met een lagere waarde, wordt er een tegoedbon uitgegeven die uitsluitend in de online winkel kan worden gebruikt, ter waarde van het prijsverschil (exclusief verzendkosten), met een geldigheidsduur van maximaal 180 dagen. Het is niet mogelijk om dit verschil op een andere manier terug te betalen.

In geval van een retourzending vindt de terugbetaling plaats via dezelfde betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt (u dient het IBAN-nummer op te geven als de betaling via een bankoverschrijving is gedaan).

Houd er rekening mee dat terugbetalingen via creditcard of bankoverschrijving tot 10 werkdagen kunnen duren, afhankelijk van de verwerkingstijden van de bank. Bij betalingen via PayPal kan de terugbetaling tot 3 werkdagen duren.
RUILEN IN ONZE FYSIEKE WINKELS

Nadat onze klantenservice heeft bevestigd dat u het artikel in een winkel kunt ruilen, dient u naar de aangegeven winkel te gaan met het artikel, dat netjes verpakt moet zijn in de originele verpakking, samen met het retourformulier. Ruilen is alleen mogelijk voor artikelen met een gelijke of hogere waarde. Voor een terugbetaling dient u het artikel achter te laten en de hierboven beschreven procedure af te wachten.
RUILEN EN RETOUREN IN DE EUROPESE UNIE EN BUITEN PORTUGAL
{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, bieden wij u de mogelijkheid om het artikel binnen de gestelde termijn te ruilen of te retourneren. Om het proces te vergemakkelijken, vindt u hier de details over hoe u te werk moet gaan:\n\nRetourzendingen\nAls u een artikel wilt retourneren, is dit naar eigen keuze en op kosten van de klant. Om ervoor te zorgen dat de retourzending correct wordt verwerkt, verzoeken wij u de onderstaande instructies te volgen:\n\nVerpak het artikel in perfecte staat en zonder gebruikssporen in de originele verpakking.\nVul het retourformulier in dat bij uw bestelling is gevoegd.\nStuur het product naar het adres dat op het retourformulier staat vermeld, via een vervoerder naar keuze.\n\nVerzendkosten\nDe verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.\nHoud er rekening mee dat wij geen retourzendingen of omruilingen accepteren van producten die zijn gewijzigd, zoals artikelen met markeringen, gebruikssporen of wijzigingen van welke aard dan ook.\n\nVoor meer informatie of als u vragen heeft, staat ons klantenserviceteam tot uw beschikking. Neem contact met ons op via e-mail: support@cubanas-shoes.com."}]}]}
RUILEN EN RETOUREN BUITEN DE EUROPESE UNIE

Helaas komen bestellingen die buiten de Europese Unie zijn geplaatst niet in aanmerking voor omruilingen en retourzendingen.
DEFECTEN EN KWALITEITSCONTROLE

Om een defect aan een artikel te melden, kunt u via onderstaande link de gegevens invullen die door onze kwaliteitsafdeling zullen worden beoordeeld.

Hoe vult u het formulier in:

U dient alle aangegeven velden in te vullen (naam, e-mailadres en onderwerp),
de optie te selecteren hoe u het artikel hebt verkregen,
een korte samenvatting van het defect te geven,

en de volgende 3 foto’s verplicht bij te voegen:

1. Foto van het artikel;
2. Foto van het defect;
3. Foto van de zool

Link naar het aanvraagformulier: Formulier voor defecten en kwaliteitscontrole

We hebben 30 werkdagen de tijd voor beoordeling en reactie.