Política de Trocas e Devoluções

Após a receção da encomenda, o cliente dispõe de um prazo de 15 dias úteis para proceder à devolução ou troca do artigo.

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que se verifique defeito de qualidade ou erro imputável à Cubanas.

Coloque o seu artigo sem uso na embalagem original, com o formulário de devolução preenchido (o formulário é recebido junto com a sua encomenda).

Envie o artigo para a morada indicada no formulário através de qualquer transportadora que achar mais adequado. Em caso de os portes serem suportados pela Cubanas nos motivos indicados acima, irá receber instruções da recolha por email / telefone (Transportadora, Data da recolha, Código e etiqueta para a recolha).

*Não trocamos nem aceitamos devolução de artigos modificados.

DEVOLUÇÃO SIMPLIFICADA CTT:

A Cubanas oferece a devolução simplificada pelo CTT, com um custo de 3,99€, que é suportado pelo cliente. Basta aceder ao link: https://submission.ctt.loop-os.com/?instance_id=310

Para utilizar este serviço, os clientes devem aceder à página dedicada no site dos CTT, selecionar a loja onde efetuaram a compra e preencher as informações necessárias para a devolução, como o número da encomenda, data, dados de morada e motivo da devolução. Após o pagamento do envio online, os clientes recebem um código de devolução, permitindo a entrega da encomenda sem necessidade de imprimir documentos ou etiquetas de transporte. A devolução pode ser feita num dos 3.000 Pontos de Entrega CTT, incluindo lojas CTT, pontos CTT, Agentes Payshop e cacifos Locky.

Após a receção do artigo nas nossas instalações, procederemos ao respetivo tratamento no prazo médio de 3 dias úteis.

Caso pretenda efetuar a troca por um artigo de valor inferior, será emitido um vale para utilização exclusiva na loja online, correspondente à diferença de valor (excluindo os portes de envio), válido por um período máximo de 180 dias. Não é possível efetuar o reembolso dessa diferença por outro meio.

Em caso de devolução, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda (deverá indicar o IBAN se o pagamento tiver sido realizado por transferência bancária).

Note que os reembolsos por cartão de crédito ou transferência bancária podem demorar até 10 dias úteis, dependendo dos prazos de processamento bancário. No caso de pagamentos via PayPal, o reembolso poderá demorar até 3 dias úteis.

Após a confirmação do nosso apoio ao cliente que poderá fazer a troca numa loja, deve dirigir-se a loja indicada com o artigo devidamente embalado dentro do pacote original junto com o formulário de devolução. Para troca, só pode ser feito em artigos de valor igual ou superior. Para reembolso, terá de deixar o artigo e aguardar o processo indicado acima.

Se não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, oferecemos a possibilidade de troca ou devolução dentro do prazo estabelecido. Para facilitar o processo, aqui estão os detalhes sobre como proceder:

Devoluções
Se desejar devolver um artigo, a devolução fica a critério e aos custos do cliente. Para garantir que a devolução seja processada corretamente, por favor, siga as instruções abaixo:

Coloque o artigo em perfeito estado e sem sinais de uso na embalagem original.
Preencha o formulário de devolução que acompanha a sua encomenda.
Envie o produto para o endereço indicado no formulário de devolução, utilizando qualquer transportadora de sua preferência.

Custos de Envio
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Lembre-se de que não aceitamos devoluções ou trocas de produtos que tenham sido modificados, como artigos com marcas, sinais de uso ou alterações de qualquer natureza.
Para mais informações ou caso tenha alguma dúvida, a nossa equipa de apoio ao cliente está à disposição. Entre em contacto connosco pelo email: support@cubanas-shoes.com.

Lamentavelmente, encomendas realizadas para fora da União Europeia não estão elegíveis para trocas e devoluções.

Para apresentar um defeito referente a um artigo, segue o link para preenchimento das informações a serem analisadas pelo nosso departamento de qualidade.

Como preencher:

É necessário preencher todos os campos indicados (Nome, email e assunto),
Selecionar a opção de como obteve o artigo,
Escrever um breve resumo do defeito,

Anexar 3 fotos obrigatórias abaixo:

1. Foto do artigo;
2. Foto do Defeito;
3. Foto da Sola

Link para solicitação: Formulário de defeitos e controlo de qualidade

Temos o prazo de 30 dias uteis para análise e resposta.