Política de Cambios y Devoluciones

Tras la recepción del pedido, el cliente dispone de un plazo de 15 días hábiles para proceder a la devolución o cambio del artículo.

Los gastos de devolución son responsabilidad del cliente, excepto en los casos en los que se verifique un defecto de calidad o un error imputable a Cubanas.

Coloque su artículo sin usar en el embalaje original, con el formulario de devolución cumplimentado (el formulario se recibe junto con su pedido).

Envíe el artículo a la dirección indicada en el formulario a través de cualquier transportista que considere más adecuado. En caso de que los gastos de envío sean asumidos por Cubanas por los motivos indicados anteriormente, recibirá instrucciones de recogida por correo electrónico/teléfono (Transportista, Fecha de recogida, Código y etiqueta para la recogida).

*No cambiamos ni aceptamos devoluciones de artículos modificados.

DEVOLUCIÓN SIMPLIFICADA CTT:

Cubanas ofrece la devolución simplificada por CTT, con un coste de 3,99€, que es asumido por el cliente. Solo tiene que acceder al enlace: https://submission.ctt.loop-os.com/?instance_id=310

Para utilizar este servicio, los clientes deben acceder a la página dedicada en la web de CTT, seleccionar la tienda donde realizaron la compra y rellenar la información necesaria para la devolución, como el número de pedido, la fecha, los datos de la dirección y el motivo de la devolución. Tras el pago del envío online, los clientes reciben un código de devolución, lo que permite la entrega del pedido sin necesidad de imprimir documentos o etiquetas de transporte. La devolución se puede realizar en uno de los 3.000 Puntos de Entrega CTT, incluyendo tiendas CTT, puntos CTT, Agentes Payshop y taquillas Locky.

Una vez recibido el artículo en nuestras instalaciones, procederemos a su tramitación en un plazo medio de 3 días hábiles.

Si desea cambiarlo por un artículo de menor valor, se emitirá un vale para uso exclusivo en la tienda online, correspondiente a la diferencia de valor (excluyendo los gastos de envío), válido por un periodo máximo de 180 días. No es posible reembolsar esta diferencia por otro medio.

En caso de devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido (deberá indicar el IBAN si el pago se realizó por transferencia bancaria).

Tenga en cuenta que los reembolsos mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria pueden tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo de los plazos de procesamiento bancario. En el caso de pagos a través de PayPal, el reembolso puede tardar hasta 3 días hábiles.

Tras la confirmación de nuestro servicio de atención al cliente de que puede realizar el cambio en una tienda, debe dirigirse a la tienda indicada con el artículo debidamente embalado en el paquete original junto con el formulario de devolución. Para el cambio, solo se puede hacer en artículos de valor igual o superior. Para el reembolso, tendrá que dejar el artículo y esperar el proceso indicado anteriormente.

Si no está completamente satisfecho con su compra, le ofrecemos la posibilidad de cambio o devolución dentro del plazo establecido. Para facilitar el proceso, aquí tiene los detalles sobre cómo proceder:

Devoluciones
Si desea devolver un artículo, la devolución corre por cuenta y a cargo del cliente. Para asegurar que la devolución se procese correctamente, por favor, siga las instrucciones a continuación:

Coloque el artículo en perfecto estado y sin signos de uso en el embalaje original.
Rellene el formulario de devolución que acompaña a su pedido.
Envíe el producto a la dirección indicada en el formulario de devolución, utilizando cualquier transportista de su preferencia.

Gastos de Envío
Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.
Recuerde que no aceptamos devoluciones ni cambios de productos que hayan sido modificados, como artículos con marcas, signos de uso o alteraciones de cualquier naturaleza.
Para más información o si tiene alguna duda, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: support@cubanas-shoes.com.

Lamentablemente, los pedidos realizados fuera de la Unión Europea no son elegibles para cambios y devoluciones.

Para informar de un defecto relacionado con un artículo, siga el enlace para rellenar la información a analizar por nuestro departamento de calidad.

Cómo rellenar:

Es necesario rellenar todos los campos indicados (nombre, correo electrónico y asunto),
Seleccionar la opción de cómo obtuvo el artículo,
Escribir un breve resumen del defecto,

Adjuntar las 3 fotos obligatorias a continuación:

1. Foto del artículo;
2. Foto del defecto;
3. Foto de la suela

Enlace para la solicitud: Formulario de defectos y control de calidad

Tenemos un plazo de 30 días hábiles para el análisis y la respuesta.