Politique d'échange et de retour

Après réception de la commande, le client dispose de 15 jours ouvrables pour retourner ou échanger l'article.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de qualité ou d'erreur imputable à Cubanas.

Veuillez remettre l'article non utilisé dans son emballage d'origine, accompagné du formulaire de retour dûment rempli (ce formulaire est inclus dans votre commande).

Veuillez expédier l'article à l'adresse indiquée sur le formulaire, par le transporteur de votre choix. Si Cubanas prend en charge les frais d'expédition pour les raisons mentionnées ci-dessus, vous recevrez les instructions de retrait par courriel ou par téléphone (transporteur, date de retrait, code de retrait et étiquette).

*Nous n'acceptons ni les échanges ni les retours d'articles modifiés.

Déclarations simplifiées via CTT :

Cubanas propose des retours simplifiés via CTT (service postal portugais), avec un coût de 3,99€, qui est pris en charge par le client. Il suffit d'accéder au lien : https://submission.ctt.loop-os.com/?instance_id=310

Pour utiliser ce service, les clients doivent se rendre sur la page dédiée du site web de CTT, sélectionner le magasin où ils ont effectué leur achat et renseigner les informations nécessaires au retour, telles que le numéro de commande, la date, l'adresse et le motif du retour. Après avoir réglé les frais de livraison en ligne, les clients reçoivent un code de retour, permettant ainsi de renvoyer la commande sans avoir à imprimer de documents ni d'étiquettes d'expédition. Le retour peut être effectué dans l'un des 3 000 points de dépôt CTT, incluant les magasins CTT, les points CTT, les agents Payshop et les consignes Locky.

Après réception de l'article dans nos locaux, nous le traiterons en moyenne sous 3 jours ouvrables.

Si vous souhaitez échanger l'article contre un article de valeur inférieure, un avoir vous sera remis, valable uniquement sur la boutique en ligne, correspondant à la différence de prix (hors frais de port) et valable 180 jours maximum. Ce remboursement de la différence ne peut être effectué par aucun autre moyen.

En cas de retour, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (vous devez fournir votre IBAN si le paiement a été effectué par virement bancaire).

Veuillez noter que les remboursements par carte bancaire ou virement peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables, selon les délais de traitement des banques. Pour les paiements effectués via PayPal, le remboursement peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables.

Une fois que notre service client aura confirmé la possibilité d'échanger l'article en magasin, vous devrez vous rendre dans le magasin indiqué avec l'article correctement emballé dans son emballage d'origine, accompagné du formulaire de retour. Seuls les articles de valeur égale ou supérieure peuvent être échangés. Pour obtenir un remboursement, vous devrez laisser l'article en magasin et attendre la fin de la procédure décrite ci-dessus.

Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, nous vous offrons la possibilité de l'échanger ou de le retourner dans les délais impartis. Pour faciliter la procédure, voici les détails à suivre :

Retours
Si vous souhaitez retourner un article, les frais et la responsabilité du retour vous incombent. Pour que votre retour soit traité correctement, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

Replacer l'article, en parfait état et sans trace d'utilisation, dans son emballage d'origine.
Veuillez remplir le formulaire de retour qui accompagnait votre commande.
Renvoyez le produit à l'adresse indiquée sur le formulaire de retour, en utilisant le transporteur de votre choix.

Frais d'expédition
Les frais de retour sont à la charge du client.
Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours ni les échanges de produits qui ont été modifiés, tels que les articles présentant des marques, des signes d'utilisation ou des altérations de quelque nature que ce soit.
Pour plus d'informations ou pour toute question, notre service client est à votre disposition. Contactez-nous par e-mail : support@cubanas-shoes.com.

Malheureusement, les commandes passées en dehors de l'Union européenne ne sont pas éligibles aux échanges et aux retours.

Pour signaler un défaut sur un article, veuillez suivre le lien afin de remplir les informations qui seront analysées par notre service qualité.

Comment le remplir :

Vous devez remplir tous les champs indiqués (nom, adresse e-mail et sujet).
Sélectionnez l'option correspondant à la manière dont vous avez obtenu l'article.
Rédigez un bref résumé du défaut.

Veuillez joindre ci-dessous les 3 photos requises :

1. Photo tirée de l'article ;
2. Photo du défaut ;
3. Photo de la semelle

Lien vers la demande : Formulaire de déclaration des défauts et de contrôle qualité

Nous disposons d'un délai de 30 jours ouvrables pour l'analyse et la réponse.